2011年，中國家居行業(yè)正經(jīng)歷著史上最為嚴峻的一年，受銷售成本上漲和房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的影響，作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的家居企業(yè)集體遇冷。記者在南京走訪某主要家居建材賣場時發(fā)現(xiàn)，賣場極為冷清，偶爾兩三位顧客走馬觀花般路過，并無購買之意。據(jù)某一線品牌地板工作人員介紹，該店作為南京最大門店之一，店內(nèi)成單卻主要來自互聯(lián)網(wǎng)。
　　
　　“大店政策”剛被部分企業(yè)看好，卻立即遭遇了門庭冷落。家居業(yè)面臨新拐點，一些企業(yè)積極另辟蹊徑，開拓新渠道，電子商務(wù)在家居建材行業(yè)悄然興起。
　　
　　數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億。網(wǎng)民的迅速增長引發(fā)了家居企業(yè)對電子商務(wù)的熱情，新的細分市場的電商網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的年輕人開始依賴互聯(lián)網(wǎng)，這種既節(jié)約時間，又可以更優(yōu)惠的高效采購方式，已逐漸被更多消費者認可。而對于家居建材企業(yè)來說，目光聚集電子商務(wù)渠道，更是其對未來競爭的關(guān)注、對自身持續(xù)競爭能力的提前布局。
　　
　　但對于家居建材這種特殊化的產(chǎn)品，其在電子商務(wù)大潮面前，究竟面臨哪些突破？
　　
　　9月3日，南京，首屆中國家居電子商務(wù)峰會的召開，是否能為我們揭開這些謎題的答案？
　　
　　傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道平衡
　　
　　當(dāng)前的家居建材企業(yè)主要通過傳統(tǒng)渠道銷售，長期以來對單一渠道的依賴，使其在進行電子商務(wù)嘗試時，首先要考慮與渠道的磨合與平衡。家居建材企業(yè)有著明顯的地域特征，不同地域的強勢品牌完全不同，渠道力量的不均衡是其重要原因。電子商務(wù)無界的特點，如何與傳統(tǒng)渠道相互補充，既能幫助力量偏弱的渠道強大起來，又能讓強勢渠道更為強勢，是每一個廠商都要考慮的問題。而互聯(lián)網(wǎng)無界的特點，又恰好能夠使得品牌傳播、品質(zhì)傳播的效果全面化。事實上，一些企業(yè)便以網(wǎng)絡(luò)差異化產(chǎn)品的方式，開始了網(wǎng)絡(luò)渠道的嘗試，幫助傳統(tǒng)渠道在互聯(lián)網(wǎng)上獲得訂單，減輕“不促不銷，促了未必銷”的壓力。

    本地化服務(wù)
　　
　　家居建材本身以半成品狀態(tài)銷售，無論是地板，還是門窗等建材產(chǎn)品，往往需要本地化的安裝服務(wù)才能完成交易。以地板為例，“三分產(chǎn)品七分鋪裝”，由此可見鋪裝的重要性。而對于電子商務(wù)來說，建立全國性的本地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將是一項高昂成本的工作。業(yè)內(nèi)有企業(yè)即以此模式發(fā)展體驗店，但體驗店的建設(shè)成本高昂，往往會陷入“商業(yè)地產(chǎn)”的怪圈；而一些企業(yè)則以放棄提供本地化服務(wù)的方式運營，這種方式要么可能退化成為家居建材網(wǎng)絡(luò)批發(fā)平臺，要么難免造成大量的消費者投訴。
　　
　　巢尚商城作為品質(zhì)地板業(yè)網(wǎng)上銷售平臺，攜手大衛(wèi)地板、大自然地板、久盛地板、美麗島地板、升達地板、生活家地板、圣象地板、揚子地板為消費者帶來優(yōu)惠的品質(zhì)地板，并且利用品牌地板既有服務(wù)渠道，立刻實現(xiàn)了覆蓋江蘇全省的本地化服務(wù)團隊。一位巢尚商城客戶在被問到“你網(wǎng)購的時候是否擔(dān)心售后問題”時，她回答：我看過了，服務(wù)商就在本地，我怎么會擔(dān)心呢？
　　
　　網(wǎng)絡(luò)支付瓶頸
　　
　　家居建材商品的單筆消費額相對較大，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)支付的環(huán)境安全還令人存在擔(dān)憂，因此，銀行普遍以500元作為網(wǎng)絡(luò)支付的日交易額上限。一位經(jīng)營電子商務(wù)的商家就表達過，如果用戶要購買他們的產(chǎn)品，就需要每天向賬戶充入500元，直到錢充夠了為止，非常麻煩。
　　
　　本地化服務(wù)恰能解決互聯(lián)網(wǎng)支付的瓶頸。一些消費者有著良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和安全意識，可以接受較大額度的互聯(lián)網(wǎng)支付，則可以直接通過網(wǎng)上支付，而如果消費者對網(wǎng)絡(luò)支付的信心不足，或者沒有好的支付辦法時，本地化服務(wù)團隊的收款服務(wù)，就能很好地幫助消費者。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境不健全
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，國內(nèi)有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過網(wǎng)購被盜，該群體規(guī)模達到3880萬人。釣魚網(wǎng)站、不能兌現(xiàn)承諾的虛假網(wǎng)站以及各種木馬等都在破壞著消費者的互聯(lián)網(wǎng)消費體驗。網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對版，承諾的服務(wù)不能實現(xiàn)，遭遇質(zhì)量問題需要退貨時，店主卻突然失蹤……
　　
　　在家居建材領(lǐng)域，一些較為靈活的小型企業(yè)或者個人，率先開始了電子商務(wù)的嘗試。雖然他們因投入較少而機制靈活，但其良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，對家居建材的電子商務(wù)誠信環(huán)境造成了不小的打擊。
　　
　　家居建材產(chǎn)品一般不為消費者所熟知，消費者很難通過簡單的看、摸等手段檢驗出家居建材產(chǎn)品的品質(zhì)。再加上互聯(lián)網(wǎng)購物的非接觸性特征，更容易使消費者產(chǎn)生拒絕。面對當(dāng)前并不健全的互聯(lián)網(wǎng)誠信環(huán)境，就需要有一批有責(zé)任心的企業(yè)站出來，致力于建設(shè)放心的家居建材網(wǎng)購環(huán)境。
　　
　　一切為了消費者
　　
　　家居建材企業(yè)終端銷售成本增長過快，成本將必然轉(zhuǎn)嫁于消費者身上。而一些優(yōu)秀企業(yè)開始探索互聯(lián)網(wǎng)渠道，目的正是為了降低銷售成本，能夠更多地讓利于消費者。與此同時，為了在互聯(lián)網(wǎng)上達到高誠信、高回報，事實上企業(yè)在做電子商務(wù)時，都制定了相應(yīng)的傾斜政策?！爸袊揖与娮由虅?wù)誠信公約”的簽訂，意味著除了價格上的優(yōu)惠，這些優(yōu)秀企業(yè)也同樣在品質(zhì)上給消費者吃了定心丸?！跋Ｍ屜M者認識到一批優(yōu)秀的家居建材企業(yè)正在努力地做這件事，我們通過簽署誠信公約的方式，向消費者作出承諾，就是要打造出優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)家居誠信環(huán)境！”